KAUPADE OSTU-MÜÜGI TINGIMUSED

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Käesolevad kaupade ostu-müügi tingimused (edaspidi – Tingimused) on Pooltele kohustuslik juriidiline dokument, mis sätestab Ostja ja Müüja õigused, kohustused ja vastutuse Kaupade ostmisel e-poest www.sincereskin.ee (edaspidi – E-pood).

1.2. E-poodi kasutades, Kontot luues või tellimust esitades kinnitate, et olete Tingimustega tutvunud ja nõustute neid järgima. Kui Te ei nõustu käesolevate Tingimustega, ei ole Teil õigust E-poe teenuseid kasutada.

1.3. Käesolevates Tingimustes kasutatavad mõisted:

• Müüja – MB „Terra agora“, registrikood 306654700, aadress I. Simonaitytės g. 9-12, Vilnius, Leedu.

• Ostja – füüsiline isik, kes ostab Kaupu isiklikuks otstarbeks, mis ei ole seotud majandustegevuse või kutsealaga (tarbija).

• Kaup – E-poes müüdavad kosmeetikatooted, aksessuaarid ja Mitmeotstarbelised kupongid (elektroonilised kinkekaardid).

• Mitmeotstarbeline kupong – unikaalse koodiga digitaalne kupong, mida saab kasutada Kaupade eest tasumiseks E-poes.

• Konto – Ostja registreerimise tulemus, kus säilitatakse tema isikuandmeid ja tellimuste ajalugu.

• Pooled – Ostja ja Müüja koos.

1.4. Ostu-müügileping loetakse sõlmituks hetkest, mil Ostja on E-poes moodustanud ostukorvi, esitanud kohaletoimetamise andmed, kinnitanud Tingimustega tutvumist ja sooritanud makse.

1.5. Müüja töötleb Ostja isikuandmeid vastavalt Privaatsuspoliitikale. Ostjal on soovitatav sellega tutvuda E-poe eraldi jaotises.

1.6. Tingimused on koostatud kooskõlas Leedu Vabariigi tsiviilseadustiku, tarbijakaitseseaduse ja jaekaubanduse reeglitega. Kui mõni säte muutub kehtetuks, ei muuda see kehtetuks Tingimuste ülejäänud osi.

1.7. Müüja jätab endale õiguse Tingimusi igal ajal muuta või täiendada. Tingimuste uus redaktsioon jõustub pärast selle avaldamist E-poes. Ostjale kohaldatakse Tingimuste versiooni, mis kehtis tellimuse esitamise hetkel.

2. KAUBAD, NENDE HIND NING TASUMISE JA TARNE KORD

2.1. Kaupade omadused: Kogu info Kauba ja selle hinna kohta on märgitud E-poe tootekirjeldustes. E-poes esitatud fotod on illustratiivse tähendusega. Ostja kasutatava kuvari (ekraani) seadete tõttu võivad Kaupade värvid, kuju või muud parameetrid tegelikkusest veidi erineda. Ostja peab igal juhul lähtuma tootekirjelduses toodud infost.

2.2. Hind: Kauba hind on märgitud eurodes, sisaldades sel hetkel kehtivat käibemaksu (KM) ja muid makse. Kauba hind ei sisalda kohaletoimetamise kulusid (kui pole märgitud teisiti).

2.3. Tasumine: Ostja saab Kaupade eest tasuda järgmistel viisidel:

• kasutades pangalinki;

• maksekaardiga;

• muude E-poes märgitud makseviisidega.

2.4. Tellimuse kinnitamine: Müüja kinnitab tellimuse, kui Ostja on selle eest tasunud. Tellimuse kinnitamisest teavitatakse Ostjat e-posti teel.

2.5. Ilmse vea kaitsemeede: Ostja nõustub, et Müüjal on õigus tellimust mitte kinnitada või see tühistada, kui ilmse tehnilise vea tõttu (infosüsteemide rike või eksitus) märgiti Kauba hind valesti ja see ei vasta ilmselgelt turuväärtusele. Sellisel juhul teavitab Müüja Ostjat viivitamatult ning kõik makstud summad tagastatakse Ostjale hiljemalt 14 päeva jooksul.

2.6. Arved: Ostja nõustub, et käibemaksuarve esitatakse talle elektrooniliselt (saadetakse e-postiga) või füüsiliselt koos Kaupadega.

2.7. Tarneviisid: Kaup toimetatakse kohale Ostja valitud viisil:

• pakiautomaati;

• kulleriga märgitud aadressile.

2.8. Tarnetähtajad: Müüja tarnib Kaup vastavalt jaotises „Tarnetingimused“ märgitud tähtaegadele. Ostja mõistab, et erandjuhtudel (nt logistikapartnerite süül või ettenägematute asjaolude tõttu) võib tarne hilineda. Sellisel juhul kohustub Müüja Ostjaga ühendust võtma ja uue tähtaja kokku leppima.

2.9. Saadetise vastuvõtmine: Kui Ostja ei võta Kaupa märgitud aadressil isiklikult vastu, on Müüjal õigus üle anda Kaup teisele kolmandale isikule, kes viibib märgitud aadressil. Ostjal ei ole õigust esitada pretensioone seoses Kauba üleandmisega valele isikule.

2.10. Seisukorra kontroll (Oluline): Üleandmise hetkel on Ostja kohustatud koos kulleriga (või pakiautomaadist kättesaamisel) kontrollima saadetise ja Kauba seisukorda. Pakendi vigastuse (muljutud, märg) märkamisel peab Ostja tegema selle kohta märke üleandmisdokumentidesse või koostama akti. Kui Ostja allkirjastab dokumendid märkusteta, loetakse Kaup üleantuks nõuetekohases seisukorras.

2.11. Riski üleminek: Kaupade juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb Ostjale üle Kauba Ostjale üleandmise hetkel.

2.12. Välja võtmata saadetised: Kui Ostja ei võta Kaupa määratud tähtaja jooksul välja, lepivad Pooled kokku kordussaatmises (sellisel juhul tasub lisakulud Ostja). Kui 5 tööpäeva jooksul ei õnnestu ühendust saada, tellimus tühistatakse ning Ostjale tagastatakse raha, millest on maha arvatud pangatasud ja tarnetellimuse kulud.

3. KAUPADE TELLIMINE JA OSTU-MÜÜGILEPINGU SÕLMIMISE HETK

3.1. Lepingu sõlmimine: Ostu-müügileping Ostja ja Müüja vahel loetakse sõlmituks alles siis, kui Ostja on E-poes moodustanud ostukorvi, esitanud andmed, kinnitanud nõustumist Tingimustega ja tasunud tellimuse eest. Kui Ostja tellimuse eest ei tasu, loetakse leping sõlmimata jäänuks.

3.2. Andmete õigsus: Ostja kinnitab tellimust esitades, et tal on õigus Kaupu osta ja ta on esitanud tõesed isikuandmed. Müüja ei vastuta saadetiste hilinemise või vigade eest, kui Ostja on esitanud ebatäpset infot.

3.3. Vigade parandamine: Enne tellimuse kinnitamist on Ostjal võimalik ostukorv üle vaadata ja sisestusvead parandada. Müüja soovitab hoolikalt kontrollida Kaupade kogust, valitud tarneviisi ja kontaktandmeid.

3.4. Teavitamine: Pärast makse laekumist saadab Müüja Ostjale automaatse kinnituse e-posti teel. Kui tellimus on valmis ja teele saadetud, teavitatakse Ostjat täiendava teatega (e-posti ja/või SMS-i teel).

3.5. Tasutud tellimuste tühistamine: Ostja mõistab, et tasutud tellimusi hakatakse koheselt täitma, seetõttu ei ole juba tasutud tellimuse tühistamine, kaupade vahetamine ega andmete korrigeerimine võimalik. Ostjal on õigus kasutada taganemisõigust vastavalt käesolevate Tingimuste 6. peatükile alles pärast kaupade kättesaamist.

3.6. Tasumata tellimused: Kui Ostja valib tasumise pangalingiga, kuid ei soorita makset, tühistatakse tellimus E-poe süsteemis automaatselt 24 tunni pärast.

3.7. Müüja õigus tellimusest keelduda: Müüjal on õigus kinnitatud tellimus tühistada (ja tagastada raha 14 päeva jooksul), kui:

• Kaupa ei ole laos ettenägematute asjaolude või tootjapoolsete tarneprobleemide tõttu;

• E-poe süsteemi ilmse tehnilise vea tõttu (nagu sätestatud punktis 2.5) märgiti Kauba hind valesti;

• Ostja tegevus tekitab põhjendatud kahtlust kuritarvituse või E-poe tegevuse kahjustamise osas.

4. KAUBA KVALITEEDIGARANTII JA KÕLBLIKKUSAEG

4.1. Kvaliteedigarantii: Müüja garanteerib, et E-poes müüdavad Kaubad on nõuetekohase kvaliteediga, s.t:

• vastavad tootekirjeldusele ja neil on E-poes märgitud omadused;

• on sobilikud sihtotstarbeliseks kasutamiseks;

• vastavad samalaadsetele kaupadele (kosmeetikatoodetele) omastele kvaliteedinäitajatele.

4.2. Kõlblikkusaeg: Müüja kohustub müüma Kaupu, mille kõlblikkusaeg on piisav, et Ostja saaks neid sihtotstarbeliselt kasutada. Lühema säilivusajaga Kaupade puhul esitab Müüja tootekirjelduses selge hoiatuse.

4.3. Visuaalne vastavus: Müüja ei vastuta selle eest, kui E-poes esitatud Kaupade fotod võivad värvilt, kujult või muudelt parameetritelt veidi erineda tegelikest omadustest Ostja kasutatava kuvari (ekraani) tehniliste iseärasuste või seadete tõttu. Ostja peab lähtuma tootekirjelduses toodud tekstilisest infost.

4.4. Info koostisosade kohta: Kogu E-poes esitatud info kosmeetika koostisosade ja nende toime kohta on mõeldud ainult informatiivseks otstarbeks. Enne Kauba kasutamist on Ostja kohustatud tutvuma info ja juhistega, mis on märgitud otse Kauba pakendile (etiketile).

4.5. Mitmeotstarbelise kupongi kvaliteet: Müüja tagab, et ostetud Mitmeotstarbeline kupong on tehniliselt korras ja aktiivne kogu selle kehtivusaja jooksul (12 kuud), kui Ostja järgib selle kasutustingimusi.

4.6. Tarbija õigused: Müüja antud garantii ei piira mingil viisil Ostja (tarbija) õigusi, mis on sätestatud seadusega mittevastava kauba ostmise korral.

5. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

5.1. Ostja õigused: Ostjal on õigus kasutada E-poodi, osta Kaupu ja Mitmeotstarbelisi kuponge käesolevates Tingimustes sätestatud korras ning nõuda, et Müüja täidaks nõuetekohaselt oma kohustusi.

5.2. Ostja kohustused: Ostja kohustub E-poodi kasutades:

• Esitama tõesed andmed: märkima täpse e-posti aadressi, telefoninumbri ja tarneandmed. Ostja mõistab, et vale e-posti aadress võib takistada Mitmeotstarbelise kupongi või tellimuse kinnituse kättesaamist.

• Hoidma sisselogimisandmeid: mitte andma oma Konto sisselogimisandmeid kolmandatele isikutele. Andmete kaotamise korral tuleb viivitamatult teavitada Müüjat.

• Hoidma kupongi koodi: tagama ostetud Mitmeotstarbelise kupongi koodi konfidentsiaalsuse. Ostja mõistab, et unikaalne kood annab õiguse Kaupu osta, seega koodi kaotamise või avalikustamise korral Müüja kahjude eest ei vastuta.

• Aus kasutus: mitte kasutama andmete kogumiseks automatiseeritud tööriistu (botid, skreiperid), mitte kopeerima E-poe sisu, fotosid ega disainielemente ilma Müüja kirjaliku nõusolekuta.

• Tasumine: tasuma õigeaegselt tellitud Kaupade ja teenuste eest.

• Ülevaatus: vaatama saadud Kauba (etikett, koostisosad, pakendi hermeetilisus) üle enne selle kasutama hakkamist (vt peatükid 4 ja 6).

5.3. Müüja kohustused: Müüja kohustub:

• Võimaldama Ostjal nõuetekohaselt E-poe teenuseid kasutada.

• Austama Ostja privaatsust ja töötlema Isikuandmeid ainult vastavalt Privaatsuspoliitikale ja seadustele.

• Pingutama selle nimel, et tellimused täidetaks õigeaegselt ja kvaliteetselt.

5.4. Müüja õigused: Müüjal on õigus ilma ette teatamata piirata Ostja juurdepääsu E-poele või kustutada Konto, kui:

• Ostja rikub käesolevaid Tingimusi või püüab kahjustada E-poe tööd, stabiilsust või turvalisust.

• Ostja kasutab võõraid andmeid või püüab petta.

• See on vajalik tehnilise hoolduse, uuendustööde või kolmandatele isikutele tekkida võiva kahju ennetamise tõttu.

5.5. Kolmandate isikute kaasamine: Müüjal on õigus ilma Ostja eraldi nõusolekuta kaasata tellimuste täitmiseks kolmandaid isikuid (nt logistikapartnereid, makselahenduste pakkujaid).

6. KAUPADE VAHETAMINE JA TAGASTAMINE, LEPINGUST TAGANEMINE

6.1. Taganemisõigus: Ostjal on õigus põhjust avaldamata 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda, välja arvatud punktis 6.2 sätestatud erandid.

6.2. Tagastamise erandid (Oluline): Ostja taganemisõigus ei kehti:

• Hügieen ja tervisekaitse: suletud pakendiga Kaupadele, mis on pärast kohaletoimetamist avatud ning mida ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel võimalik tagastada. Kosmeetikatooted loetakse avatuks ja tagastamisele mittekuuluvaks, kui pärast tarnet on rikutud nende kaitsekiled, kleebised, korgi plommid või muud pakendi hermeetilisust ja originaalsust tagavad elemendid.

• Digitaalne sisu / Kupongid: Mitmeotstarbeliste kupongide tagastamisele, kui Ostja nõustus kupongi (koodi) genereerimisega ja talle e-postiga edastamisega ostuhetkel, kaotades sellega taganemisõiguse.

• Individuaalsed tellimused: Kaupadele, mis on valmistatud või kohandatud vastavalt Ostja erisoovidele.

6.3. Tagastamise protseduur: Nõuetele vastava Kauba tagastamiseks peab Ostja 14 päeva jooksul esitama Müüjale vabas vormis avalduse e-posti teel koos ostu tõendava dokumendiga.

6.4. Kauba seisukord: Tagastatav Kaup peab olema:

• Kahjustamata ja kasutamata;

• Säilitanud kaubandusliku välimuse (eemaldamata kaitsekiled, rikkumata etiketid);

• Originaalses ja korrektses pakendis (koos kõigi tarvikute ja juhistega).

6.5. Tagastamiskulud: Kõik otsesed Kauba tagastamisega seotud kulud tasub Ostja. Müüja tagastab raha Kauba ja selle kättetoimetamise eest (v.a lisakulud, mis tulenevad Ostja valitud mittestandardsest tarneviisist) alles pärast seda, kui Kaup on Müüjale tagastatud ja selle seisukord üle kontrollitud.

6.6. Raha tagastamine: Raha tagastatakse 14 kalendripäeva jooksul Ostja pangakontole pärast seda, kui Müüja on saanud tagastatud Kauba või Ostja on esitanud tõendi Kauba teele panemise kohta.

6.7. Mittevastava kvaliteediga kaup: Kui Ostja ostis puudusega Kauba (tootmisdefekt või aegunud toode), on tal õigus nõuda:

• puuduste tasuta kõrvaldamist (kui võimalik);

• Kauba asendamist samasuguse kvaliteetse Kaubaga;

• hinna alandamist;

• tasutud raha tagastamist (lepingu lõpetamist), v.a juhul, kui puudus on ebaoluline.

6.8. Pretensioonide esitamine: Puudusega Kauba puhul peab Ostja esitama e-posti teel tõendid (fotod, video või kirjelduse) ning märkima soovitud lahenduse.

7. VASTUTUS

7.1. Müüja vastutuse piirid: Müüja vastutab E-poe häirete ja sellest tuleneva kahju eest ainult juhtudel, kui kahju tekkis Müüja tahtliku tegevuse või raske hooletuse tõttu.

7.2. Andmete õigsus: Ostja kannab täielikku vastutust registreerimisel või tellimisel esitatud andmete õigsuse eest. Kui vale e-posti aadressi või tarneandmete tõttu ei saa Ostja kätte Mitmeotstarbelist kupongi või Kaupa, siis Müüja selle eest ei vastuta.

7.3. Konto ja kupongi turvalisus: Ostja on kohustatud hoidma oma sisselogimisandmeid ja Mitmeotstarbelise kupongi koodi. Kui E-poodi või kupongi kasutab kolmas isik, kes sai andmed Ostja süül või hooletuse tõttu, loeb Müüja seda isikut Ostjaks ega vastuta kaotatud kupongi väärtuse eest.

7.4. Kolmandate isikute tegevus: Müüja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud kolmandate isikute (nt pangad, makseteenuse pakkujad, kullerid, internetiteenuse pakkujad) tegevuse või tegevusetuse tõttu, samuti asjaolude tõttu, mida Müüja ei saanud kontrollida (Vääramatu jõud / Force Majeure).

7.5. Individuaalsed nahareaktsioonid: Müüja tagab, et kõik Kaubad on ohutud ja sertifitseeritud, kuid ei vastuta Ostja individuaalsete nahareaktsioonide, ärrituste või allergiate eest, mis on tingitud koostisosade talumatusest. Ostja on kohustatud ise tutvuma Kauba koostisega enne selle kasutamist.

7.6. Kohustus tutvuda tingimustega: Müüja vabaneb vastutusest, kui Ostja kannab kahju seetõttu, et ta tegelikult ei tutvunud käesolevate Tingimuste, Privaatsuspoliitika või tootekirjeldustega, kuigi talle oli see võimalus tagatud.

8. LÕPPSÄTTED

8.1. Elektrooniline suhtlus: Pooled lepivad kokku, et kogu elektrooniliselt (e-posti teel) vahetatav info loetakse kirjalikuks ja on Pooltele kohustuslik. Mitmeotstarbelise kupongi koodi saatmine Ostja märgitud e-posti aadressile loetakse Kauba nõuetekohaseks üleandmiseks.

8.2. Suhtluskanalid:

• Ostja saadab kõik teated ja pretensioonid E-poe jaotises „Kontakt“ märgitud e-posti aadressile.

• Müüja saadab teated Ostjale tema Kontol või tellimisel märgitud e-posti aadressile. Teade loetakse kättesaaduks 12 tunni möödumisel selle saatmisest.

• Müüja võib vajadusel Ostjaga ühendust võtta ka telefoni või SMS-i teel.

8.3. Kohaldatav õigus: Käesolevad Tingimused on koostatud ja neid tõlgendatakse vastavalt Leedu Vabariigi õigusaktidele.

8.4. Vaidluste lahendamine: Kõik erimeelsused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, lahendatakse vaidlused seadusega sätestatud korras.

8.5. Tarbija õigused: Ostja, kes ei nõustu Müüja vastusega, võib pöörduda riikliku tarbijakaitseameti poole (Leedus: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, e-post tarnyba@vvtat.lt, veeb www.vvtat.lt) või täita avalduse ODR-platvormil: https://ec.europa.eu/odr/.

8.6. Tingimuste muutmine: Müüjal on õigus Tingimusi ühepoolselt muuta. Ostlemisel kehtib Tingimuste redaktsioon, mis oli jõus tellimuse esitamise hetkel.

9. KINKEKAARDID (MITMEOTSTARBELINE KUPONG)

9.1. Ostmine ja staatus: Ostja saab E-poest osta elektroonilise kinkekaardi (edaspidi – Kinkekaart), mida juriidiliselt käsitletakse kui Mitmeotstarbelist kupongi.

9.2. Kohaletoimetamine: Kinkekaart on digitaalne toode. Pärast tasumist genereeritakse unikaalne kood automaatselt ja saadetakse Ostja e-posti aadressile. Müüja ei vastuta, kui kood jääb saamata vale e-posti aadressi või Ostja postkasti tehniliste probleemide tõttu (nt täis mälumaht, rämpsposti kaust).

9.3. Kehtivusaeg: Kinkekaart kehtib 12 (kaksteist) kuud alates ostukuupäevast. Pärast tähtaja möödumist:

• Kupong tühistatakse automaatselt ja see muutub kehtetuks;

• Kasutamata jäänud summat ei tagastata ja kehtivusaega ei pikendata.

9.4. Kasutamine (Ühekordne): Kinkekaart toimib sooduskoodina, mis katab ostukorvi summa. Kupong on ühekordne, s.t seda saab kasutada ainult 1 (ühe) ostu jaoks:

• Kui ostusumma (kaubad + tarne) on väiksem kui kupongi väärtus, siis vahet Ostjale ei tagastata ja see tühistatakse.

• Kui ostusumma ületab kupongi väärtust, peab Ostja vahe juurde maksma.

9.5. Tarnetellimuse kulud: Kinkekaarti saab kasutada nii Kaupade hinna kui ka tarnekulude katmiseks.

9.6. Soodustuste mittesummastumine: Kinkekaardiga tasumisel muid sooduskoode või kampaaniaid ostukorvile ei rakendata. Soodustusi ei summeerita.

9.7. Tagastamine ja vahetamine: Kinkekaarti ei saa vahetada rahaks. Kuna tegemist on digitaalse sisuga, mis edastatakse kohe pärast makset, ei kehti sellele 14-päevane taganemisõigus (v.a juhul, kui kupong on tehniliselt vigane Müüja süül).