OSTU-MÜÜGI TINGIMUSED

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Käesolevad kauba ostu-müügi tingimused (edaspidi – Tingimused) on Pooltele siduv juriidiline dokument, mis sätestab Ostja ja Müüja õigused, kohustused ja vastutuse Kaupade ostmisel e-poest www.sincereskin.ee (edaspidi – E-pood).

1.2. E-poodi kasutades, Kontot luues või tellimust esitades kinnitate, et olete Tingimustega tutvunud ja nõustute neid täitma. Kui te käesolevate Tingimustega ei nõustu, ei ole teil õigust E-poe teenuseid kasutada.

1.3. Käesolevates Tingimustes kasutatavad mõisted:

• Müüja – MB “Terra agora”, juriidilise isiku kood 306654700, asukoht I. Simonaitytės g. 9-12, Vilnius, Leedu.

• Ostja – füüsiline isik, kes ostab Kaupu isiklikeks, äri- või kutsetegevusega mitteseotud vajadusteks (tarbija).

• Kaubad – E-poes müüdavad kosmeetikatooted, tarvikud ja Mitmeotstarbelised vautšerid (elektroonilised kinkekaardid).

• Mitmeotstarbeline vautšer – unikaalse koodiga digitaalne vautšer, mida saab kasutada E-poes Kaupade eest tasumiseks.

• Konto – Ostja registreerimise tulemus, kus hoitakse tema isikuandmeid ja tellimuste ajalugu.

• Pooled – Ostja ja Müüja koos.

1.4. Ostu-müügileping loetakse sõlmituks hetkest, kui Ostja moodustab E-poes ostukorvi, esitab tarneandmed, kinnitab Tingimustega tutvumist ja sooritab makse.

1.5. Müüja töötleb Ostja isikuandmeid vastavalt Privaatsuspoliitikale. Ostjal soovitatakse sellega tutvuda E-poe eraldiseisvas jaotises.

1.6. Tingimused on koostatud kooskõlas Leedu Vabariigi tsiviilseadustiku, Leedu Vabariigi tarbijakaitseseaduse ja jaemüügieeskirjadega. Kui mõni säte muutub kehtetuks, ei muuda see ülejäänud Tingimuste osi kehtetuks.

1.7. Müüja jätab endale õiguse Tingimusi igal ajal muuta või täiendada. Tingimuste uus redaktsioon jõustub selle E-poes avaldamisel. Ostjale kehtib Tingimuste versioon, mis oli jõus tellimuse esitamise hetkel.

2. KAUBAD, NENDE HIND, MAKSMISE JA TARNE KORD

2.1. Kaupade omadused: Kogu teave Kauba ja selle hinna kohta on esitatud E-poe Kaupade kirjeldustes. E-poes esitatud Kaupade fotod on ainult illustratiivse tähendusega. Ostja kasutatava monitori (ekraani) seadete tõttu võivad Kaupade värvid, kuju või muud parameetrid tegelikest veidi erineda. Ostja peab alati juhinduma Kauba kirjelduses esitatud teabest.

2.2. Hind: Kauba hind on näidatud eurodes, sealhulgas sel hetkel kehtiv käibemaks (KM) ja muud maksud. Tarnekulud ei ole Kauba hinna sees (kui ei ole märgitud teisiti).

2.3. Maksmine: Ostja saab Kaupade eest tasuda järgmistel viisidel:

• kasutades elektroonilist pangandust;

• maksekaardiga;

• muudel E-poes märgitud makseviisidel.

2.4. Tellimuse kinnitamine: Müüja kinnitab tellimuse, kui Ostja on selle eest tasunud. Tellimuse kinnitamisest teavitatakse Ostjat e-posti teel.

2.5. Ilmse vea kaitse: Ostja nõustub, et Müüjal on õigus tellimust mitte kinnitada või see tühistada, kui ilmse tehnilise vea (infosüsteemide rike või eksitus) tõttu oli Kauba hind märgitud valesti ja see ei vasta ilmselgelt tegelikule turuväärtusele. Sellisel juhul teavitab Müüja Ostjat viivitamatult ning kõik tasutud summad tagastatakse Ostjale hiljemalt 14 päeva jooksul.

2.6. Arved: Ostja nõustub, et käibemaksuarve esitatakse talle elektrooniliselt (saadetakse e-postiga) või füüsiliselt koos Kaupadega.

2.7. Tarneviisid: Kaubad tarnitakse Ostja valitud viisil:

• pakiautomaati;

• kulleriga märgitud aadressile.

2.8. Tarnetähtajad ja viivitused: Müüja tarnib Kaubad vastavalt jaotises “Tarnetingimused” märgitud tähtaegadele. Ostja mõistab, et erandjuhtudel (nt logistikapartnerite süü, süsteemivigade või ettenägematute asjaolude tõttu) võib tarne viibida. Kui pakk viibib, jääb kullerfirma süsteemi kinni või on kahtlus selle kadumises, algatab Müüja viivitamatult paki ametliku otsingu. Selle uurimisperioodi jooksul (mis võib sõltuvalt kulleri eeskirjadest kesta kuni 14–20 tööpäeva) pikeneb tarnetähtaeg ning raha tagastamine või kaupade uuesti saatmine peatatakse ajutiselt, kuni saadakse ametlik vastus kullerfirmalt. Müüja kohustub hoidma Ostjat uurimise käiguga kursis.

2.8.1. Kadunud pakid: Kui pärast kullerfirma uurimist kinnitatakse ametlikult, et pakk on jäädavalt kadunud, saadab Müüja Ostja valikul viivitamatult uuesti identsed Kaubad (kui need on laos) või tagastab kogu Ostja poolt tellimuse eest makstud raha.

2.9. Paki vastuvõtmine: Kui Ostja ei võta märgitud aadressil Kaupu isiklikult vastu, on Müüjal õigus anda Kaup üle teisele märgitud aadressil viibivale kolmandale isikule. Ostjal ei ole õigust esitada pretensioone seoses tarnega valele isikule.

2.10. Seisukorra kontroll (Oluline): Üleandmise hetkel peab Ostja koos kulleriga (või pakiautomaadist kättesaamisel) kontrollima paki ja Kauba seisukorda. Pakendi kahjustuse märkamas (kortsus, märg), peab Ostja selle üleandmisdokumentidesse märkima või koostama akti. Kui Ostja kirjutab alla ilma märkusteta, loetakse Kaup sobivas seisukorras üleantuks.

2.11. Riisiko üleminek: Kaupade juhusliku hävimise või kahjustumise riisiko läheb Ostjale üle alates Kauba Ostjale üleandmise hetkest.

2.12. Väljavõtmata pakid: Kui Ostja ei võta Kaupu määratud tähtaja jooksul välja, lepivad Pooled kokku korduvas saatmises (sellisel juhul tasub lisakulud Ostja). Kui ühendust ei õnnestu saada 5 tööpäeva jooksul, tellimus tühistatakse ja raha tagastatakse Ostjale, millest on maha arvatud pangatasud ja tarnekulud.

3. KAUPADE TELLIMINE JA OSTU-MÜÜGILEPINGU SÕLMIMISE HETK

3.1. Lepingu sõlmimine: Ostu-müügileping Ostja ja Müüja vahel loetakse sõlmituks alles siis, kui Ostja moodustab E-poes ostukorvi, esitab tarneandmed, kinnitab Tingimustega tutvumist ja sooritab makse. Kui Ostja tellimuse eest ei tasu, loetakse leping mittesõlmituks.

3.2. Andmete õigsus: Ostja, esitades tellimuse, deklareerib, et tal on õigus Kaupu osta ja ta on esitanud õiged isikuandmed. Müüja ei vastuta pakkide tarne hilinemise või vigade tagajärgede eest, kui Ostja esitas ebatäpset teavet.

3.3. Vigade parandamine: Enne tellimuse kinnitamist on Ostjal võimalus ostukorvi üle vaadata ja sisestusvigu parandada. Müüja soovitab hoolikalt kontrollida Kaupade kogust, valitud tarneviisi ja kontaktandmeid.

3.4. Teavitamine: Pärast makse laekumist saadab Müüja Ostjale e-posti teel automaatse kinnituse. Kui tellimus on ette valmistatud ja teele pandud, teavitatakse Ostjat lisasõnumiga (e-posti ja/või SMS-i teel).

3.5. Makstud tellimuste tühistamine: Ostja mõistab, et makstud tellimusi hakatakse kohe saatmiseks ette valmistama, mistõttu juba makstud tellimuse tühistamine, kaupade vahetamine või andmete muutmine ei ole võimalik. Ostjal on õigus kasutada tagastusõigust vastavalt käesolevate Tingimuste 6. peatükile alles pärast kaupade kättesaamist.

3.6. Maksmata tellimused: Kui Ostja valib maksmise elektroonilise panganduse kaudu, kuid ei tasu tellimuse eest, tühistatakse tellimus E-poe süsteemis automaatselt 24 tunni pärast.

3.7. Müüja õigus tellimus tagasi lükata: Müüjal on õigus kinnitatud tellimus tühistada (ja raha Ostjale tagastada 14 päeva jooksul), kui:

• Kaupu ei ole laos ettenägematute asjaolude või tootja tarnehäirete tõttu;

• E-poe süsteemi ilmse tehnilise vea (nagu on sätestatud punktis 2.5) tõttu oli Kauba hind märgitud valesti;

• Ostja tegevus äratab põhjendatud kahtlust E-poe tegevuse kuritarvitamises või kahjustamises.

4. KAUBA KVALITEEDIGARANTII JA KÕLBLIKKUSAEG

4.1. Kvaliteedigarantii: Müüja garanteerib, et E-poes müüdavad Kaubad on sobiva kvaliteediga, s.t:

• vastavad Kauba kirjeldusele ja omavad E-poes märgitud omadusi;

• on sobivad sihtotstarbeliseks kasutamiseks;

• vastavad samalaadsetele kaupadele (kosmeetikatoodetele) iseloomulikele kvaliteedinäitajatele.

4.2. Kõlblikkusaeg: Müüja kohustub müüma Kaupu, mille kõlblikkusaeg on piisav, et Ostja saaks neid sihtotstarbeliselt kasutada. Lühikese säilivusajaga Kaupade kirjeldustes esitab Müüja selle kohta selge hoiatuse.

4.3. Visuaalne vastavus: Müüja ei vastuta selle eest, et E-poes esitatud Kaupade fotod võivad värvi, kuju või muude parameetrite poolest tegelikest Kaupade omadustest veidi erineda Ostja kasutatava monitori (ekraani) tehniliste omaduste või seadete tõttu. Ostja peab juhinduma Kauba kirjelduses esitatud tekstilisest teabest.

4.4. Teave koostisosade kohta: Kogu E-poes esitatud teave kosmeetika koostisosade ja nende mõju kohta on mõeldud ainult informatiivsetel eesmärkidel. Enne Kauba kasutamist peab Ostja tutvuma teabe ja juhistega, mis on märgitud otse Kauba pakendil (etiketil).

4.5. Mitmeotstarbelise vautšeri kvaliteet: Müüja tagab, et ostetud Mitmeotstarbeline vautšer on tehniliselt korras ja aktiivne kogu selle kehtivusaja (12 kuud), kui Ostja järgib selle kasutustingimusi.

4.6. Tarbija õigused: Müüja antud garantii ei piira mingil viisil Ostja (tarbija) õigusi, mille ebakvaliteetse kauba ostmisel sätestavad Leedu Vabariigi õigusaktid.

5. POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

5.1. Ostja õigused: Ostjal on õigus kasutada E-poodi, osta Kaupu ja Mitmeotstarbelisi vautšereid nendes Tingimustes sätestatud korras ning nõuda, et Müüja täidaks oma kohustusi nõuetekohaselt.

5.2. Ostja kohustused: Ostja kohustub E-poodi kasutades:

• Esitama õiged andmed: märkima täpse e-posti aadressi, telefoninumbri ja tarneandmed. Ostja mõistab, et vale e-post võib saada takistuseks Mitmeotstarbelise vautšeri või tellimuse kinnituse saamisel.

• Kaitsma sisselogimisandmeid: mitte andma oma Konto sisselogimisandmeid üle kolmandatele isikutele. Andmete kaotamisel tuleb sellest viivitamatult Müüjat teavitada.

• Kaitsma vautšeri koodi: tagama ostetud Mitmeotstarbelise vautšeri koodi konfidentsiaalsuse. Ostja mõistab, et unikaalne kood annab õiguse osta Kaupu, seega selle kaotamise või avalikustamise korral ei vastuta Müüja kahju eest.

• Ausa kasutamise põhimõte: mitte kasutama andmete kogumiseks automatiseeritud tööriistu (roboteid, kaabitsaid), mitte kopeerima E-poe sisu, fotosid ega kujunduselemente ilma Müüja kirjaliku nõusolekuta.

• Tasumine: tasuma tellitud Kaupade ja teenuste eest õigeaegselt.

• Ülevaatus: vaatama saadud Kauba (etikett, koostisosad, pakendi terviklikkus) enne selle kasutama hakkamist üle (vt peatükid 4 ja 6).

5.3. Müüja kohustused: Müüja kohustub:

• Looma Ostjale tingimused E-poe teenuste nõuetekohaseks kasutamiseks.

• Austama Ostja privaatsust ja töötlema Isikuandmeid ainult vastavalt Privaatsuspoliitikale ja Leedu Vabariigi õigusaktidele.

• Tegema kõik endast oleneva, et tellimused täidetaks õigeaegselt ja kvaliteetselt.

5.4. Müüja õigused: Müüjal on õigus ilma ette teatamata piirata Ostja juurdepääsu E-poele või kustutada Konto, kui:

• Ostja rikub neid Tingimusi või püüab kahjustada E-poe tööd, stabiilsust või turvalisust.

• Ostja kasutab võõraid andmeid või püüab toime panna pettust.

• See on vajalik hoolduseks, uuendustöödeks või kolmandatele isikutele tekkida võiva kahju ennetamiseks.

5.5. Kolmandate isikute kaasamine: Müüjal on õigus ilma Ostja eraldi nõusolekuta kaasata tellimuste täitmiseks kolmandaid isikuid (nt logistikapartnerid, maksekogumisoperaatorid).

6. KAUPADE VAHETAMINE JA TAGASTAMINE, LEPINGUST TAGANEMINE

6.1. Tagastusõigus: Ostjal on õigus ilma põhjust avaldamata 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul kaugmüügilepingust taganeda, välja arvatud punktis 6.2 sätestatud erandid.

6.2. Tagastamise erandid (Oluline): Ostja õigus lepingust taganeda ei laiene:

• Hügieen ja tervisekaitse: pakendatud Kaupadele, mis avati pärast tarnimist ja mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks sobivad. Kosmeetikatooted loetakse avatuks ja tagastamiseks ebasobivaks, kui pärast tarnimist on kahjustatud nende kaitsekiled, kleebised, korgi plommid või muud pakendi terviklikkust ja originaalsust tagavad elemendid.

• Digitaalne sisu / Vautšerid: Mitmeotstarbeliste vautšerite tagastamisele, kui Ostja nõustus, et vautšer (kood) genereeritakse ja saadetakse talle e-posti teel ostuhetkel, kaotades seeläbi õiguse lepingust taganeda.

• Eritellimused: Kaupadele, mis on valmistatud või kohandatud vastavalt Ostja erijuhistele.

6.3. Tagastusprotseduur: Ostja, soovides tagastada sobiva kvaliteediga Kaupa, peab esitama Müüjale 14 päeva jooksul e-posti teel vabas vormis avalduse koos ostudokumendiga.

6.4. Kauba seisukord: Tagastatav Kaup peab olema:

• Kahjustamata ja kasutamata;

• Mitte kaotanud kaubanduslikku välimust (kaitsekiled pole rebitud, etiketid kahjustamata);

• Originaal- ja korralikus pakendis (koos kõigi lisade ja juhistega).

6.5. Tagastuskulud: Kõik Kaupade tagastamise otsesed kulud tasub Ostja. Müüja tagastab raha Kaupade ja nende kohaletoimetamise eest Ostjale (välja arvatud lisakulud, mis on tingitud muust kui odavaimast valitud viisist) alles siis, kui Kaubad on Müüjale tagastatud ja nende seisukorda on hinnatud.

6.6. Raha tagastamine: Raha tagastatakse 14 kalendripäeva jooksul Ostja pangakontole pärast seda, kui Müüja on tagastatud Kaubad kätte saanud või Ostja esitab tõendi Kaupade teelepaneku kohta.

6.7. Ebakvaliteetsed kaubad: Kui Ostja ostis ebakvaliteetse Kauba (tootmisdefekt või aegunud säilivusaeg), on tal õigus nõuda:

• puuduste tasuta kõrvaldamist (kui võimalik);

• Kauba asendamist analoogse sobiva kvaliteediga Kaubaga;

• hinna vastavat alandamist;

• makstud raha tagastamist (lepingu lõpetamist), välja arvatud juhul, kui puudus on ebaoluline.

6.8. Pretensioonide esitamine: Pöördudes ebakvaliteetse Kauba asjus, peab Ostja esitama e-posti teel tõendid (fotod, video või kirjelduse) ning märkima valitud õiguskaitsevahendi.

7. VASTUTUS

7.1. Müüja vastutuse piirid: Müüja vastutab E-poe tööhäirete ja nendest tuleneva kahju eest ainult juhtudel, kui kahju tekkis Müüja tahtliku tegevuse või raske hooletuse tõttu.

7.2. Andmete õigsus: Ostja võtab endale täieliku vastutuse registreerimise või tellimuse ajal esitatud andmete õigsuse eest. Kui valesti märgitud e-posti aadressi või tarneandmete tõttu ei saa Ostja Mitmeotstarbelist vautšerit või tellitud Kaupu, ei vastuta Müüja selle eest.

7.3. Konto ja vautšeri koodi turvalisus: Ostja peab hoidma oma sisselogimisandmeid ja saadud Mitmeotstarbelise vautšeri koodi. Kui E-poodi või vautšerit kasutab kolmas isik, kes sai Ostja andmed või koodi Ostja enda süü või hooletuse tõttu, loeb Müüja seda isikut Ostjaks ega võta vastutust kaotatud vautšeri väärtuse eest.

7.4. Kolmandate isikute tegevus: Müüja ei vastuta kahju eest, mis on põhjustatud kolmandate isikute (nt pankade, makseoperaatorite, kullerteenuste või internetiteenuse pakkujate) tegevusest või tegevusetusest, samuti asjaolude tõttu, mida Müüja ei saanud kontrollida (Vääramatu jõud (Force Majeure)).

7.5. Individuaalsed nahareaktsioonid: Müüja tagab, et kõik Kaubad on ohutud ja sertifitseeritud, kuid ei vastuta Ostja individuaalsete nahareaktsioonide, ärrituste või allergiate eest, mis tulenevad spetsiifilisest koostisosade talumatusest. Ostja peab iseseisvalt tutvuma Kauba koostisega (koostisosadega) enne selle kasutama hakkamist.

7.6. Kohustus tutvuda tingimustega: Müüja vabaneb igasugusest vastutusest, kui Ostja kannab kahju seetõttu, et ta tegelikult ei tutvunud käesolevate Tingimuste, Privaatsuspoliitika või Kaupade kirjeldustes esitatud teabega, kuigi talle oli selleks võimalus antud.

8. LÕPPSÄTTED

8.1. Elektrooniline suhtlus: Pooled lepivad kokku, et kogu elektrooniliselt (e-posti teel) vahetatud teave loetakse kirjalikult esitatuks ja on Pooltele siduv. Mitmeotstarbelise vautšeri koodi saatmine Ostja märgitud e-posti aadressile loetakse Kauba nõuetekohaseks üleandmiseks.

8.2. Suhtluskanalid:

• Ostja saadab kõik teated, päringud või pretensioonid E-poe jaotises “Kontaktid” märgitud e-posti aadressile.

• Müüja saadab kõik teated Ostjale tema Kontole või tellimuse vormistamisel märgitud e-posti aadressile. Teade loetakse kättesaaduks 12 tunni möödumisel selle saatmisest.

• Müüja võib Ostjaga ühendust võtta ka kõne või SMS-i teel märgitud telefoninumbril, kui see on tellimuse täitmiseks vajalik.

8.3. Kohaldatav õigus: Käesolevad Tingimused on koostatud ja neid tõlgendatakse kooskõlas Leedu Vabariigi õigusaktidega.

8.4. Vaidluste lahendamine: Kõik erimeelsused lahendatakse heas usus läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, lahendatakse vaidlused Leedu Vabariigi seadustega kehtestatud korras.

8.5. Tarbija õigused (VVTAT): Ostja, kes ei nõustu Müüja vastusega, võib pöörduda Riikliku Tarbijakaitse Ameti (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, e-post: tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 67 51, veebisait www.vvtat.lt) poole või täita avalduse ODR platvormil: https://ec.europa.eu/odr/.

8.6. Tingimuste muutmine: Müüjal on õigus Tingimusi ühepoolselt muuta. Ostja ostude tegemisel kohaldatakse Tingimuste redaktsiooni, mis kehtis tellimuse esitamise ajal.

9. KINKEKAARDID (MITMEOTSTARBELINE VAUTŠER)

9.1. Ostmine ja staatus: Ostja saab E-poest osta elektroonilise kinkekaardi (edaspidi – Kinkekaart), mida juriidiliselt käsitletakse Mitmeotstarbelise vautšerina.

9.2. Kohaletoimetamine: Kinkekaart on digitaalne toode. Pärast edukat makset genereeritakse automaatselt unikaalne vautšeri kood ja see saadetakse Ostja märgitud e-posti aadressile. Müüja ei võta vastutust, kui koodi ei saada valesti märgitud e-posti aadressi või Ostja postkasti tehniliste probleemide tõttu (nt mälu on täis, kiri sattus rämpsposti (“Spam”) kausta).

9.3. Kehtivusaeg: Kinkekaart kehtib 12 (kaksteist) kuud alates selle ostmise päevast. Selle tähtaja möödumisel:

• Vautšer tühistatakse automaatselt ja see muutub kehtetuks;

• Kasutamata rahasummat ei tagastata ja kehtivusaega ei pikendata.

9.4. Kasutamise kord (Ühekordne kasutamine): Kinkekaart toimib sooduskoodina, mis katab ostukorvi summa. Vautšer on ühekordselt kasutatav, s.t seda saab kasutada ainult 1 (ühe) ostu sooritamiseks:

• Kui ostusumma (kaubad + tarne) on väiksem kui vautšeri väärtus, siis vahet Ostjale ei tagastata ja see tühistatakse.

• Kui ostusumma ületab vautšeri väärtust, peab Ostja vahe tasuma valitud makseviisil.

9.5. Tarnekulud: Kinkekaarti saab kasutada mitte ainult Kaupade hinna, vaid ka tarnekulude katmiseks (kui ostukorvi summa ei ületa vautšeri väärtust).

9.6. Soodustuste mitte-summeerumine: Kinkekaardiga tasumisel muid sooduskoode või kampaaniaid ostukorvile ei rakendata. Soodustusi ei summeerita.

9.7. Tagastamine ja vahetamine: Kinkekaarti ei saa sularahaks vahetada. Kuna vautšer on digitaalne sisu, mis esitatakse Ostjale kohe pärast maksmist, ei laiene sellele 14-päevane tagastusõigus (välja arvatud juhul, kui vautšer on tehniliselt kahjustatud Müüja süül).